De wereld van klantcontact en telefoonservice is voortdurend in beweging. Wij houden u hier op de hoogte van alle ontwikkelingen en onze kijk hierop. Daarnaast geven we ook handige tips en vertellen hier het laatste nieuws over telefoonaanname.nl. Wilt u meer weten naar aanleiding van onze artikelen? Neem dan contact met ons op.
We werken momenteel in een onzekere en onvoorspelbare tijd. U wordt als werkgever wellicht geconfronteerd met een kantoor dat is gesloten, werknemers die massaal thuiswerken en klanten die veel vragen hebben. In deze periode ervaren veel bedrijven een probleem met hun bereikbaarheid.
Met het aantrekken van de economie, trekt ook het belverkeer weer aan en dat merken wij. Er wordt meer doorgeschakeld, meer gebeld en er zijn steeds meer bedrijven die hun telefoonverkeer uitbesteden.
Met de inzet van een externe telefoniste zijn vele voordelen te behalen. In dit artikel leggen we uit waarom zelf de telefoon aannemen nadelig kan zijn voor de organisatie en wat de waarde is van een externe telefoniste.
Nee. Strikt genomen is er geen verschil tussen een antwoordservice en een telefoonservice, al is er gevoelsmatig wel een verschil te onderkennen.
Advocaten zijn altijd al onze grootste groep klanten geweest. Dit is niet verwonderlijk: onze dienstverlening sluit perfect aan bij advocatenkantoren van elke grootte.Voor een groot advocatenkantoor zijn wij prima in te zetten als externe telefonistes.
...en wel de FenXpo op 11, 12 en 13 april in de Evenementenhal in Gorinchem. Met 200 standhouders en duizenden bezoekers een uitgelezen mogelijkheid om op eenvoudige wijze uw netwerk uit te breiden. Contacten onderhouden en nieuwe contacten leggen Telefoonaanname.
Als je een van de eersten bent met een nieuw product of een nieuwe dienst, heb je nog weinig te vrezen van concurrentie. Een luxe positie. Copy cats zitten echter nooit stil en na een bepaalde tijd komt er een moment waarop de markt verzadigd is of lijkt.
Nieuwe klanten binnenhalen en bestaande klanten tevreden houden of zelfs verwachtingen overtreffen, welk bedrijf wil dat niet? Om het verschil te kunnen maken is het essentieel om uw (potentiële) klant echt te begrijpen. Dat is niet altijd makkelijk. Zeker niet aan de telefoon.
Op alle officiële feestdagen is onze telefoonservice gesloten. Uiteraard geldt dit niet voor klanten met een 24/7 overeenkomst, daar zijn we immers altijd voor open. Om alvast duidelijk te maken wanneer en hoe laat wij gesloten zijn volgt hieronder een overzicht voor 2020.
Iedereen kan het op zijn vingers natellen: als een bedrijf niet goed telefonisch bereikbaar is, dan loopt het omzet mis. Uit recent onderzoek blijkt dat van alle klantcontacten 83% slaagt.
In de jaren negentig en in de beginjaren van deze eeuw zijn bij veel bedrijven ISDN centrales geplaatst. Deze digitale variant van de ouderwetse telefoonlijn had voor bedrijven een paar belangrijke voordelen. Zo konden er meerdere telefoongesprekken tegelijkertijd gevoerd worden.
Telefoonservice en doorschakelen horen onlosmakelijk bij elkaar. Er zijn meerdere keuzes te maken bij het doorschakelen van uw telefoonlijn. Bedenk allereerst hoe u met de telefoonservice wilt werken. Er zijn diverse manieren te bedenken.
Bij het begrip 'callcenter personeel' wordt over het algemeen gedacht aan mensen die -meestal op zeer ongelegen momenten- bellen om u iets te verkopen waar u geen behoefte aan heeft.
Als ondernemer wilt u geen omzet mislopen door gemiste gesprekken. Alle tijd en moeite die u in uw onderneming stopt om nieuwe klanten aan te trekken, is vergeefs als uw telefoon niet beantwoord wordt. U bent niet de enige met dit probleem en de oplossing ligt voorhanden: een telefoonservice.
Voor veel bedrijven is het van levensbelang dat zij een 24 uurs bereikbaarheid hebben. Denk bijvoorbeeld aan alarmcentrales, liftbedrijven, loodgieters, slotenmakers, et cetera. Er kunnen zicht situaties voordoen die niet altijd kunnen wachten tot de volgende dag.
Als iemand een zomervakantie verdient, dan zijn het wel de hardwerkende ondernemers van Nederland. Wat er echter vaak gebeurt, is dat de ondernemer wel op vakantie gaat maar dat de telefoon -en daarmee het werk- gewoon door blijft gaan.
Als ZZP'er komt er veel op u af. U moet immers alles alleen doen. Als u bij een klant bent, is telefonische bereikbaarheid vaak een probleem, zeker als u als consultant of adviseur werkt.
Klanten van telefoonaanname.nl kiezen voor onze telefoonservice omdat zij dynamische ondernemers zijn. Ondernemen doe je veelal niet van achter je bureau. Daarom geven we je een handige lijst met de vijf beste apps voor onderweg.
Het belang van een goede telefoonnotitie is in ons werk uiteraard hoog. De telefoniste kan in principe een prima gesprek voeren, maar als zij geen correcte en volledige telefoonnotitie maakt, is er voor onze klant geen goed werk afgeleverd.
Een veel voorkomende manier van doorschakelen naar onze telefoonservice is de vertraagde doorschakeling. De telefoon gaat dan eerst op uw kantoor over, bijvoorbeeld vier keer of een bepaald aantal seconden.
Één van de uitdagingen van een callcenter is het hanteren van een goed beleid voor kwaliteitsbewaking. Er zijn verschillende manieren om de kwaliteit te beoordelen. Dat kan bijvoorbeeld door rond te lopen in de belruimte en te observeren, maar er zijn nog meer mogelijkheden.
Telecommunicatie is van oudsher een branche waarin veel innovaties plaatsvinden. Toen telefonie werd uitgevonden was dat de allergrootste innovatie van dat moment. Ineens was het mogelijk om over grote afstanden met elkaar te communiceren.
Een callcenter is meestal een open kantoor, waar gelijktijdig veel telefoongesprekken plaatsvinden.
Iedereen die professioneel telefoneert, maakt gebruik van een headset. Waar het vroeger slechts voorbehouden was aan telefonistes, ziet u nu dat op heel veel kantoren de headset zijn intrede gedaan heeft.
In de wereld van de telefoonservice komt u veel termen en begrippen tegen. Woorden die u zelf misschien niet vaak hoort en waar u toch iets meer van wilt weten. Wij hebben deze begrippen voor u op een rijtje gezet, met een heldere uitleg.
Sinds 1 januari van dit jaar is onze zaterdagopening een feit. Het betreft in eerste instantie een proef van een jaar waarbij klanten ervoor kunnen kiezen om -naast de reguliere kantoortijden- ook op de zaterdag gebruik te maken van de telefoonservice.
Online reserveren is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. We zijn mobiel en 24 uur per dag online. Vliegtickets of concertkaartjes kopen, afspraken maken bij de mondhygiëniste; het kan allemaal worden geregeld via een computer, smartphone of tablet.
Naast de reguliere abonnementen voor telefoonservice, biedt telefoonaanname.nl ook de mogelijkheid om incidenteel gebruik te maken van de diensten. Bedrijven kunnen ons dus voor slechts één dag, een paar dagen, een week of een paar weken inschakelen.
Als u een bepaald product of een bepaalde dienst wilt gaan aanschaffen, wilt u als afnemer een goede vergelijking kunnen maken. De opkomst van het internet heeft het oriëntatie- en inkoopproces veel transparanter gemaakt. Althans, daar gaat u van uit.
Hoe de telefoon zich heeft ontwikkeld, is een proces dat al 150 jaar duurt en nog steeds niet stilstaat. Mensen hebben altijd de behoefte gehad om op lange afstand met elkaar te kunnen communiceren.
Edwin Smit is mede-oprichter van telefoonaanname.nl. Vandaag stelt hij zich voor en vertelt hij hoe het idee van deze telefoonservice tot stand is gekomen. In een volgend artikel zal ook zijn compagnon Monique Dekkers zichzelf voorstellen.
Agendabeheer is een handige aanvulling op telefoonservice. Zo kunnen afspraken direct worden ingepland, waardoor een optimale afstemming ontstaat. Dat bespaart veel tijd en het werkt nog efficiënt ook. Dit is erg interessant voor verschillende bedrijven.
Telefoonopvang bleek al vanaf de eerste dag dat we begonnen een interessante optie voor advocatenkantoren. Nu we ruim twintig jaar verder zijn, vormen advocaten nog steeds een grote groep van onze klanten.
Telefoonservice in de makelaardij lijkt onmisbaar geworden. Al sinds de start van onze telefoonservice vormt de makelaardij één van de belangrijkste klantengroepen.
Telefoonbeantwoording -of het aannemen van de telefoon- kan iedereen. Althans, dat wordt gedacht. Slechts weinigen weten hoe het ècht hoort. Test je telefoonvaardigheden aan de hand van de onderstaande regels, die we toepassen bij telefoonaanname.nl.
Webwinkels zijn een belangrijk deel van hun tijd bezig om gevonden te worden. Daar worden alle kanalen voor ingezet: nieuwsbrieven, zoekmachines, social media, en direct mail. Heeft u de consument éénmaal op de website binnen, dan moet het spel nog gespeeld gaan worden.
Download onze brochure