24/7 Storingsdienst

Voor veel bedrijven is het van levensbelang dat zij een 24 uurs bereikbaarheid hebben. Denk bijvoorbeeld aan alarmcentrales, liftbedrijven, loodgieters, slotenmakers, et cetera. Er kunnen zich situaties voordoen die niet altijd kunnen wachten tot de volgende dag. Voor een andere groep bedrijven is het misschien wat minder voor de hand liggend, maar wordt een 24/7 telefonische bereikbaarheid wel gewaardeerd. Voorbeelden hiervan zijn advocatenkantoren, de voedselproducerende industrie en farmaceutische bedrijven.

Voordelig bereikbaar zijn, ook ’s nachts

Nu kunt u als ondernemer wel de wens hebben om het bedrijf 24 uur bereikbaar te houden, maar de vraag is natuurlijk: hoe gaat u dit doen? Eigen bezetting regelen heeft alleen zin bij een zeer hoog volume, dus in de praktijk ligt de oplossing bij uitbesteding bij een telefoonservice. Doordat u de wakkere telefoniste deelt met andere bedrijven, bent u maar een fractie van de kosten van een eigen team kwijt. Verder speelt gemak hierbij een grote rol. Met het gebruik van een telefoonservice hoeft u zelf geen mensen te regelen om midden in de nacht de telefoon aan te nemen. Dan hebben we de back-up daarvan nog niet eens meegenomen.

Correcte afhandeling van telefoongesprekken

Bij aanvang van de diensten moet een sluitend script opgesteld worden. Op die manier kan de dienstdoende telefoniste de juiste vragen stellen om ervoor te zorgen dat de gesprekken op de juiste wijze worden afgehandeld. Verder moet er een goed dienstrooster beschikbaar zijn. Op deze manier wordt de juiste persoon binnen de organisatie benaderd. Toch geldt uiteindelijk: zo veel bedrijven, zo veel wensen. Van een goede dienstverlener mag u verwachten dat zij met u meedenken. Met het gebruik van een 24 uurs telefoonservice profiteert u van het bijkomstige voordeel dat er als vanzelf een filtering in de gesprekken plaatsvindt. Zaken die tot de volgende werkdag kunnen wachten, worden netjes genoteerd en aan u gerapporteerd. Daar maken we de dienstdoende monteur niet voor wakker. Als het echter een calamiteit of spoedeisende kwestie betreft, zal de telefoniste direct tot de juiste actie overgaan.