Uw telefoon in goede handen. Bij echte mensen.

Al ruim dertig jaar nemen onze ervaren telefonistes de telefoon aan voor ondernemers. Met uw bedrijfsnaam, 365 dagen per jaar, vanuit Rotterdam. Persoonlijk, betrokken en met gevoel voor wat een beller nodig heeft. Waar het helpt, zetten we slimme technologie in.

Spreek een telefoniste: 010 258 10 10 Bekijk de tarieven
  • 30+ jaar klantcontact
  • 5 miljoen+ gesprekken gevoerd
  • 45 collega's in Rotterdam

TelefonisteVandaag · 14:32

Mevrouw Jansen, Jansen Bouw

Belt over de offerte van dinsdag. Graag vandaag nog terugbellen, zij is bereikbaar tot 17:00.

Direct in uw app en mailbox

Persoonlijk contact

De kracht van persoonlijk contact

Een menselijke stem voelt aan wanneer iemand onzeker is, hoort wat er níét wordt gezegd en kan direct inspelen op wat een gesprek nodig heeft. Soms is een luisterend oor genoeg. Soms vraagt een situatie om inzicht, ervaring of een oplossing die buiten de gebaande paden ligt.

Dat is de kracht van persoonlijk contact. En die verliezen we niet uit het oog. Want hoewel techniek heel veel mogelijk maakt en in bepaalde gevallen ruimschoots voldoet, betekent vernieuwen voor ons niet vervangen wat goed werkt, maar versterken wat beter kan.

Pakketten en tarieven

Kies hoe u bereikbaar wilt zijn.

Onze telefonistes vormen de basis. Een aanvulling hierop is mogelijk, zowel in de tijden waarop u bereikbaar wilt zijn als in de vorm van een digitale assistent. Kies wat bij uw bedrijf past; u kunt later altijd weer overstappen.

Onze basis sinds de jaren '90

Pakket 01

Telefoniste

Onze telefonistes nemen op met uw bedrijfsnaam, zoals u dat al dertig jaar van ons kent. Geen keuzemenu, gewoon een mens aan de lijn.

€ 50,-

per maand, plus € 2,75 per gesprek

Wie neemt op
Een ervaren telefoniste
Script en instructies
Opgesteld met u, uitgevoerd door ons team
Bereikbaarheid
Kies een tijdvak, van kantoortijden tot 24/7

Tijdvak · toeslag per maand op € 50,-

  • Kantoortijdeninbegrepen
  • Kantoortijden + avond tot 21:00+ € 35,-
  • Kantoortijden + avond + zaterdag+ € 50,-
  • 24/7+ € 100,-
  • Alleen buiten kantoortijden

OptieDigitale assistent buiten de gekozen tijden+ € 15,- p/mplus € 0,95 per gesprek dat de assistent aanneemt

Kies dit pakket

Mens en assistent samen

Pakket 02

Combinatie

Een digitale assistent neemt op en handelt eenvoudige vragen af. Bij spoed, emotie, complexe vragen of op verzoek van de beller neemt een van onze telefonistes direct over.

€ 79,-

per maand, inclusief 50 gesprekken door de assistent. Daarboven € 0,95 per gesprek door de assistent. € 2,75 per gesprek met een telefoniste

Wie neemt op
Digitale assistent, met een telefoniste direct achter de hand
Script en beheer
Door Telefoonaanname.nl, inclusief overnameregels
Bereikbaarheid
24/7

Een telefoniste neemt direct over bij

  • Spoed
  • Emotie of twijfel
  • Complexe vragen
  • Verzoek van de beller
  • Uw eigen regels

De telefoniste ziet direct wat er al besproken is. De beller hoeft niets te herhalen.

Kies dit pakket
Volledig digitaal? Dat kan ook.Een pakket met alleen een digitale assistent: € 49,- per maand, plus € 0,95 per gesprek.

Pakket 03

Digitale Assistent

Een digitale assistent handelt uw gesprekken af. Wij leveren, scripten, beheren en controleren hem dagelijks. U hoeft er zelf niets aan te doen.

€ 49,-

per maand, plus € 0,95 per gesprek. Inclusief maandelijkse evaluatie met onze specialist

Wie neemt op
Digitale assistent
Script en beheer
Volledig door Telefoonaanname.nl
Bereikbaarheid
24/7

Verandert er iets in uw bedrijf? Eén bericht en wij passen het script aan.

Kies dit pakket

Bij elk pakket aan te vullen

  • AgendabeheerAfspraken direct in uw agenda, met bevestiging aan de beller.
  • StoringsdienstroosterDe juiste dienstdoende collega, op het juiste moment gealarmeerd.
  • Koppeling met uw systeemCRM, ticketsysteem of eigen software, zodat gegevens direct op de goede plek staan.

Aanvullingen zoals agendabeheer, storingsdienstrooster en systeemkoppeling zijn bij elk pakket apart te kiezen. Direct doorverbinden kost € 0,75 per doorverbonden gesprek (of poging hiertoe). Alle prijzen exclusief btw. Probeer onze dienstverlening een week gratis.

Naast elkaar

Alle pakketten vergeleken.

KenmerkTelefonisteCombinatieDigitale Assistent
Prijs per maand€ 50,- plus € 2,75 per gesprek€ 79,- incl. 50 gesprekken door de assistent, daarboven € 0,95 per gesprek door de assistent. € 2,75 per gesprek met een telefoniste€ 49,- plus € 0,95 per gesprek
Doorverbinden€ 0,75 per doorverbonden gesprek€ 0,75 per doorverbonden gesprek€ 0,75 per doorverbonden gesprek
Wie neemt opTelefonisteDigitale assistent, telefoniste neemt overDigitale assistent
Een mens aan de lijnAltijdJa, op basis van uw overnameregelsDoorverbinden naar uw eigen team
Script opgesteld doorTelefoonaanname.nl, samen met uTelefoonaanname.nl, samen met uTelefoonaanname.nl, samen met u
AanpassingenVia ons of het klantenportaalDoor onsDoor ons
Dagelijkse kwaliteitscontroleDoor ons teamDoor ons, dagelijksDoor ons, dagelijks
BereikbaarheidTijdvak naar keuze, tot 24/724/724/7
Verslag in portaal, e-mail en appJaJaJa
Vaak gekozen doorBedrijven die persoonlijk contact belangrijk vinden, en bedrijven met gevoelige gesprekkenBedrijven met veel routine en af en toe spoedBedrijven met vooral standaardvragen die graag volledig ontzorgd willen worden

Zo werken wij

Alles in eigen huis, in Rotterdam.

Geen uitbesteding, geen anoniem callcenter. Dezelfde vaste groep mensen leert uw bedrijf kennen en neemt namens u op.

  1. 01

    Kennismaken

    We leren uw bedrijf kennen en stellen samen de instructies op: hoe we opnemen, wat we vragen en wanneer we doorverbinden.

  2. 02

    Opnemen

    U schakelt door: altijd, vertraagd of alleen bij in gesprek. Onze telefonistes nemen op met uw bedrijfsnaam. Wij kunnen vaak binnen twee uur al operationeel zijn.

  3. 03

    Terugkoppelen

    Van elk gesprek krijgt u direct een verslag per e-mail, in de app en in het klantenportaal. Spoed herkent u meteen.

  4. 04

    Bijsturen

    Nieuwe openingstijden, een extra dienst, een collega die vertrekt: één bericht en wij verwerken het. Of u doet het zelf in het portaal.

  5. 45

    Collega's paraat

    Een vast team in Rotterdam, 365 dagen per jaar. Geen keuzemenu, gewoon een mens aan de lijn.

Voor wie

Voor multinationals, het MKB en zzp'ers. Iedere klant is welkom.

Onze klanten zijn werkzaam in de meest uiteenlopende branches. Wij werken voor advocaten, notarissen, makelaars, installateurs, bouwbedrijven, woningcorporaties, webwinkels, handelsondernemingen, restaurants, allerlei zorgpraktijken en ga zo maar door. Sommige namen spreken misschien wat meer tot de verbeelding dan andere, maar iedere klant is voor ons even belangrijk.

  • Besix Nederland
  • Dura Vermeer
  • Middelwateringbouw
  • VVV Nederland
  • RAI Amsterdam
  • Kooijman Autar Notarissen
  • Adobe
  • De Vries en Verburg
  • Econocom
  • Ekelmans Advocaten
  • Cees Advocaten
  • iLost
  • KLM
  • ElderCare
  • Wij zijn Visser Elektrotechniek
  • HB&F Rental Services
  • Solar Concept
  • RugZorg Kliniek
  • Bunnik Groep
  • Sauter

Diensten

Wat wij voor u kunnen betekenen

Telefoonservice

Opnemen met uw bedrijfsnaam, noteren wie er belt en waarover, en direct terugkoppelen per e-mail en app.

Direct doorverbinden

Met een warme aankondiging: wie belt er en waarover. U beslist of u het gesprek aanneemt. € 0,75 per doorverbonden gesprek.

Uitbesteden klantenservice

Eerstelijnsvragen volledig afgehandeld, complexe vragen netjes voorbereid naar uw tweede lijn.

Agendabeheer

Afspraken inplannen, verzetten en lege plekken opvullen. Wij werken met de meeste digitale agenda's.

24/7 Storingsdienst

Echte spoed onderscheiden van een vraag voor morgen, en de dienstdoende monteur volgens rooster alarmeren.

Zakelijk vast nummer

Een vast zakelijk telefoonnummer voor uw bedrijf, bijvoorbeeld omdat u alleen een 06-nummer heeft en een andere uitstraling gewenst is. Wij kunnen regiogebonden nummers leveren zoals een 010- of 020-nummer of regiovrije nummers zoals een 085-nummer.

Periodieke rapportages

Wij leveren desgewenst rapportages op maat aan voor verwerking binnen uw organisatie.

Intercomschakeling

Een digitale assistent achter uw intercom die bezoekers te woord staat en doorschakelt naar de juiste persoon.

Klantenportaal en app

Elk gesprek binnen handbereik.

Na elk gesprek staat het verslag direct in uw mailbox, de app en het klantenportaal. U ziet wie er belde, waarover, of het afgehandeld is of dat u nog terug moet bellen.

  • Direct een meldingEen pushbericht bij elk afgerond gesprek. Spoed herkent u meteen aan het rode label.
  • Bereikbaarheid met één swipeEven in overleg of op vakantie? Eén beweging en het staat direct in ons systeem.
  • Alles terug te lezenSamenvatting, gegevens van de beller en, als u dat wilt, opname en transcript.
  • Portaal voor de restBerichten, facturen, bedrijfsinstructies en medewerkers beheert u zelf in het klantenportaal.

Beschikbaar voor iPhone en Android.

Gespreksdetail in de app: samenvatting van een spoedmelding, knop om terug te bellen en de gegevens van de beller
Gesprekkenlijst in de app met per gesprek de beller, een korte samenvatting en labels als Spoed, Terugbellen en Doorverbonden
Voorbeeld met verzonnen gesprekken.

De kennis erachter

Ruim vijf miljoen gesprekken leren je wat een beller nodig heeft.

Het lijkt zo simpel. Een telefoongesprek voeren. Natuurlijk is het geen hogere wiskunde, maar de juiste toon, timing, kennis en empathie maken het verschil. Dat is waar onze medewerkers op getraind worden en dat hoort u terug in de gesprekken die wij voeren.

Wij weten welke vragen een installateur krijgt op een koude maandagochtend, hoe een praktijk zijn triage wil hebben en wanneer een advocaat direct gebeld wil worden.

Jaar ervaring in klantcontact
30+
Gesprekken gevoerd
5 mln+
Collega's in Rotterdam
45
Dagen per jaar bereikbaar
365

Slim aangevuld

Technologie die onze mensen sterker maakt.

Wilt u ook 's nachts, in het weekend of bij piekdrukte direct bereikbaar zijn? Dan kan een digitale assistent de eerste opvang doen. Hij stelt zich eerlijk voor als digitale assistent, noteert de vraag en zet het verslag direct voor u klaar.

Bij spoed, twijfel of als de beller liever een mens spreekt, neemt een van onze telefonistes over. Zij ziet direct wat er al besproken is. Luister zelf naar een voorbeeldgesprek.

  • Door ons geschrevenMet dezelfde kennis waarmee we onze telefonistes opleiden.
  • Dagelijks gecontroleerdWe lezen gesprekken terug en verbeteren het script. Elke dag.
  • Altijd een mens achter de handU bepaalt samen met ons wanneer een telefoniste overneemt.

Benieuwd hoe onze digitale assistent klinkt? Bel 010 302 49 99.

Inkomend gesprek · Van Dijk Installatietechniek

Digitale assistent in gesprek

00:00

    Voorbeeld uit pakket Combinatie · stemmen gegenereerd

    Veelgestelde vragen

    Wat ondernemers ons vragen.

    Hoe snel ben ik live?

    Met onze telefonistes vaak binnen twee uur. Wij nemen uw instructies samen met u door en daarna schakelt u door. Kiest u ook voor een digitale assistent, dan stellen we eerst het script op en testen we dat samen met u.

    Hoe schakel ik door?

    U krijgt een eigen doorschakelnummer. U kiest voor direct doorschakelen, vertraagd doorschakelen (pas na een aantal keer overgaan) of doorschakelen bij in gesprek. Aan- en uitzetten doet u zelf, wanneer u wilt.

    Wat kost het?

    Pakket Telefoniste kost € 50,- per maand plus € 2,75 per gesprek, met kantoortijden inbegrepen. Ruimere bereikbaarheid kiest u met een tijdvak. Alle pakketten en prijzen vindt u bij de tarieven. U kunt onze dienstverlening een week gratis proberen.

    Ik ben al klant. Wat verandert er voor mij?

    Niets. Onze telefonistes blijven gewoon voor u opnemen. Uw contactpersoon, portaal en app blijven hetzelfde. Wilt u 's avonds of in het weekend extra bereikbaar zijn, dan kan dat met de optie digitale assistent, maar alleen als u dat wilt.

    Werken jullie ook met AI?

    Ja, als aanvulling. Onze telefonistes blijven de basis. Wie dat wil, kan een digitale assistent laten opnemen buiten kantoortijden of bij drukte, of kiezen voor een volledig digitaal pakket. Wij schrijven, beheren en controleren die assistent zelf, in Rotterdam. Daarover leest u hier meer.

    Merken mijn bellers het als ze met een digitale assistent praten?

    Ja, en dat is bewust. De assistent stelt zich voor als digitale assistent. Dat is eerlijk naar uw bellers en sluit aan bij de Europese AI-regels.

    Kan ik later van pakket wisselen?

    Ja. U kunt bijvoorbeeld beginnen met pakket Telefoniste en later de combinatie met een digitale assistent kiezen, of andersom. We stemmen de overstap samen met u af.

    Hoe zit het met privacy en opnames?

    U bepaalt wat er wordt vastgelegd en hoe lang. We sluiten een verwerkersovereenkomst af en werken volgens de AVG. Voor gevoelige branches kan het ook zonder opname, met alleen een samenvatting.

    Kennismaken

    Bel ons. U krijgt direct een mens aan de lijn.

    Spreek een van onze telefonistes en ervaar zelf hoe wij opnemen. Of laat uw gegevens achter, dan bellen we u terug.

    Spreek een telefoniste010 258 10 10 Mail onsinfo@telefoonaanname.nl BrochureDownload de brochure (PDF)

    HoofdkantoorStrevelsweg 700-614
    3083 AS Rotterdam

    Benieuwd hoe onze digitale assistent klinkt? Bel 010 302 49 99.

    We gebruiken uw gegevens alleen om contact met u op te nemen over uw aanvraag.

    Over ons

    De mensen achter telefoonaanname.nl

    Wij zijn dienstverleners, met hart voor ons bedrijf, ons product en onze klanten. Met ruim dertig jaar ervaring op dit vlak zijn wij toonaangevend op het gebied van de aanname, verwerking en terugkoppeling van telefoongesprekken.

    Toen deze branche aan het begin van de jaren '90 nog in de kinderschoenen stond, waren wij een van de eerste spelers in deze markt. In die tijd hebben we ons eerste callcenter opgericht met de focus op binnenkomend ofwel inbound telefoonverkeer. Hoewel we in die beginperiode in technisch opzicht veel minder mogelijkheden hadden dan nu, is de kern van onze dienstverlening hetzelfde gebleven: kwalitatief goede telefoongesprekken voeren en deze op een duidelijke manier terugkoppelen. Luisteren naar onze klanten en blijven verbeteren.

    Naast callcenterspecialisten zijn wij vooral dienstverleners. Bij telefoonaanname.nl staat de klant centraal en geldt een hoge kwaliteitsnorm. Wij hechten aan een eerlijke en prettige relatie met onze klanten, collega's, leveranciers en werknemers.

    Edwin Smit en Monique Dekkers